軸 A · 行政上の用件
何を済ませたいか
- 転入・転出・転居、戸籍、証明
- 国民健康保険・年金
- 子育て・健康・福祉
- 生活相談・防災・地域支援
用件と言葉を別々に確認
生野区の手続きと相談を、二つの軸から探す
まず住所・証明・保険・子育てなどの用件を選びます。説明や言葉の支援が必要なら、その入口を別に重ねて、最後に担当窓口へ進みます。
先に確認すること
手続きの担当課は、用件によって異なります。
言葉や会話の支援が必要なときは、下の案内から利用できる窓口を選べます。
二本のレールで必要な入口を選ぶ
軸 B · 説明とコミュニケーション
どんな支援が必要か
- 外国籍区民の生活相談、外国人住民に関する相談、窓口での会話を助けてほしい。多言語翻訳と聴覚障がい者支援の字幕表示設備があります。
多文化相談の対象と窓口を見る - 庁舎内の行き先を別言語で確認したい
多言語フロアガイドを見る - やさしい日本語で情報を読みたい
やさしい日本語の情報を見る
用件と支援を担当窓口へつなぐ
用件
＋
必要な支援
＋
必要な支援
1階
住民票・戸籍等証明、マイナンバー、住民異動など。
2・3階
健康、子育て、福祉など。内容により担当が分かれます。
4階45番
外国籍の区民の生活相談や、外国人住民に関する相談を整理し、必要に応じ担当窓口へつなぎます。
庁舎案内
英語、中国語、韓国語、ベトナム語の公式フロアガイドがあります。
三つの場面で使い分ける
例 1 · 住所変更
転入・転居を進める
1階の住民異動担当を確認し、保険や就学など同日に必要な手続きがあるかを各階案内で確認します。
窓口業務を確認例 2 · 困りごとの整理
相談先が分からない
外国籍の区民の生活相談や、外国人住民に関する相談の入口です。内容を整理し、必要な担当窓口を案内します。相談内容によっては、その場で解決できない場合もあります。
相談窓口の役割を見る例 3 · 庁舎内の移動
別言語で場所を確認
公式の多言語フロアガイドで、庁舎内の窓口位置を確認できます。
フロアガイドを見る区役所へ行く場合
生野区勝山南3丁目1番19号。JR桃谷駅から徒歩の目安は約15分。通常は平日9:00–17:30です。
公式情報と確認日（7）
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